Політика повернення коштів

Загальні положення та визначення

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») є офіційним документом проекту Narqeno — Рівний тонус (надалі — «Адміністрація», «Ми»), що діє відповідно до законодавства України. Цей документ визначає умови повернення коштів за придбані через веб-сайт послуги, комплекси вправ та цифрові матеріали.

Користувач, здійснюючи оплату на сайті, автоматично погоджується з умовами даної Політики. Ми прагнемо забезпечити м’який тонус вашого тіла та гнучкість, тому кожен випадок розглядається індивідуально з урахуванням лояльності до клієнта.

Умови повернення товарів та послуг

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 днів. Проте, зважаючи на специфіку послуг йоги та цифрового контенту, діють наступні правила:

• Послуги у формі занять: Якщо ви оплатили курс, але не розпочали навчання (не активували доступ), ви маєте право на повне повернення коштів.
• Фізичний інвентар: У разі продажу супутніх товарів (килимки, блоки), вони підлягають поверненню лише у невикористаному стані з оригінальним пакуванням.
• Помилкові транзакції: У разі подвійного списання коштів або технічної помилки платіжної системи, повернення здійснюється у 100% обсязі.

Специфіка цифрового контенту (Йога-програми)

Наші комплекси вправ для гнучкості є цифровим продуктом (надалі — «Цифровий товар»). Згідно з міжнародними стандартами та законодавством України:

Після отримання доступу до особистого кабінету або посилання на завантаження відео-матеріалів, послуга вважається наданою в повному обсязі. Повернення коштів за активований доступ до комплексів вправ "Narqeno" не здійснюється, окрім випадків технічної неможливості відтворення контенту з вини Адміністрації.

Технічна процедура запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення коштів, користувач повинен виконати наступні кроки:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Refund Request - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. Додати до листа скріншот або квитанцію про оплату, що підтверджує транзакцію.
4. Коротко описати причину запиту (це допомагає нам покращувати якість йога-програм).

Винятки та обмеження

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки послуги.
• Користувач порушив Правила користування сайтом (Terms of Service).
• Суб'єктивне сприйняття вправ ("мені не сподобався голос інструктора", "колір фону у відео занадто темний"), якщо це не заважає виконанню техніки.
• Зміна стану здоров'я користувача, що не дозволяє виконувати вправи (ми рекомендуємо проконсультуватися з лікарем ДО покупки).

Терміни обробки фінансових операцій

Після схвалення вашої заявки:

• Обробка запиту займає від 1 до 3 робочих днів.
• Зарахування коштів на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 3 до 7 банківських днів).
• Повернення здійснюється виключно на ту саму картку, з якої було здійснено оплату.

Юридична відповідність (Харків, Україна)

Проект Narqeno базується в місті Харків, Україна. Всі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

Контактні дані служби підтримки